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1、服务标准较高

医院护理服务具有较高的标准。医院护理服务体系是一种规范化的护理服务理念，随着护理服务深入开展，不仅弥补了常规护理的不足，还通过不同的形式满足了患者需求。服务剧本是医院服务标准的一种直观表现形式。护理部即组织撰写了我院护理服务理念的护理《服务剧本》，此后每年进行修订，增加“暖心”文化理念，以逐步完善内容，通过角色体验提升护理服务能力。医院护理内容越来越受到消费者的认可。

2、人员培训专业

医院护理服务对新进护理人员几个月内完成相应《服务剧本》培训。另外，为了达到服务的同质化，我院在新进人员入院后一周内，即进行服务礼仪规范的培训，内容包含仪表着装语言规范、服务循环演练、接电话礼仪等。专业的医院护理培训，使得广大的消费者受到专业的照顾。

3、服务质量监控管理

医院护理服务非常注重对于质量的监控与把握。护理部主要负责各护理单元服务运行管理，质控小组进行护理服务专项质量监控；科护士长对分管的护理单元进行走动式服务管理监控；护士长（服务品管员）对本护理单元护理服务质量负责，对护理指标进行质控、汇总分析，持续改进。医院护理工作的模式有利于其服务质量的提升。

医院护理服务的理念可以用“蛋糕理论”来解释。蛋糕的外观类似于服务时的初次印象，是人员服务及应对态度的表现；蛋糕的中间层就是医院护理服务的主轴，实质是医疗护理服务及解决方案的实施。未来，医院护理服务将会发挥越来越大的作用。

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